Une FAQ en accordéon, c'est le degré zéro de l'entraide. Les boutiques sérieuses offrent un vrai système : un centre d'aide qui se cherche, un chatbot qui répond et qui escalade vers un humain, un forum où la communauté s'entraide, un suivi de tickets transparent. L'énoncé du volet AIDE (semaine 7, itération 2) vous laisse le choix du système : cette galerie montre la barre de qualité de chacun avant de choisir. Chacun des quatre sujets aura son diaporama technique.
Le centre d'aide et sa recherche
La recherche d'abord : une grande barre au centre, des questions d'exemple cliquables, des catégories pour bouquiner. L'article d'aide est la brique de base de tous les autres systèmes. Diaporama technique à venir.
Le chatbot d'aide
La bulle en bas à droite : un agent, souvent propulsé par l'IA, qui répond à partir de la FAQ et du catalogue, propose des liens, et passe la main à un humain quand il sèche. Diaporama technique à venir.
Le forum communautaire
La communauté répond à la communauté : catégories, fils de discussion, étiquettes, réponses acceptées. Le contenu s'accumule et devient une base de connaissances vivante. Diaporama technique à venir (les CMS de forums et leur customization).
Le système de tickets
Chaque demande devient un ticket avec un état visible : ouvert, en cours, réglé. Le membre suit sa demande dans son espace, l'équipe garde le fil. Diaporama technique à venir.
Captures d'écran prises en ligne le 23 août 2026, reproduites à des fins pédagogiques d'analyse d'interfaces.